Klaviyo: vad det är, vad det kostar och hur ni kommer igång
Klaviyo är en plattform för e-post och sms som är byggd för e-handel. Den hämtar kunder, köp och beteende från butiken, till exempel Shopify, och skickar automatiska mejl som välkomstserie och övergiven varukorg. Här går vi igenom hur Klaviyo fungerar, vad det kostar, vilka flöden ni ska börja med och vilka regler som gäller i Sverige.
Kort sagt
Klaviyo passar e-handlare som vill skicka mejl utifrån vad kunderna faktiskt gör i butiken. Börja med gratisplanen om listan är liten, koppla butiken och bygg fyra flöden först: välkomstserie, övergiven varukorg, efter köp och återaktivering. Räkna med att priset växer med antalet aktiva profiler, även kunder som inte prenumererar.
Vad är Klaviyo?
Klaviyo är en plattform för e-postmarknadsföring och sms som främst används av e-handlare. Skillnaden mot ett enkelt nyhetsbrevsverktyg är datan: Klaviyo hämtar kunder, ordrar och beteende från butiken och låter er skicka mejl utifrån vad varje kund har gjort, till exempel lagt en vara i varukorgen eller köpt för första gången.
Två delar gör jobbet. Flöden är automatiska mejl som skickas när något händer, och kampanjer är utskick som ni skickar till en hel lista eller ett segment, som ett nyhetsbrev. För de flesta butiker säljer flödena mest per timme arbete, eftersom de byggs en gång och sedan går varje dag.
Vill ni se hur e-post passar in i helheten, med nyhetsbrev, leverans och mätning, läs om vår e-postmarknadsföring.
Vad kostar Klaviyo?
Klaviyo prissätts efter antalet aktiva profiler och hur många mejl ni skickar. Gratisplanen räcker för att komma igång, men den som har en kundlista av någon storlek hamnar snabbt på en betald plan. Exakt månadspris för er lista visas i prisräknaren på Klaviyos prissida.
| Del | Så fungerar det enligt Klaviyo |
|---|---|
| Gratisplan | Upp till 250 aktiva profiler och 500 mejl per månad. Mejlsupport de första 60 dagarna. |
| Betald plan | Priset styrs av antalet aktiva profiler. Ni får skicka upp till tio gånger planens profiltak i mejl per period. |
| Aktiv profil | Varje kontakt som går att mejla, oavsett samtycke. Även kunder som lämnat adressen i kassan utan att prenumerera. |
| Över taket | På betald plan flyttas kontot till en högre nivå från nästa period. På gratisplanen stoppas utskicken tills ni är under taket. |
| Sms | Mobilmeddelanden debiteras separat. Gratisplanen har 5 US-dollar i sms per månad. |
Det som gör Klaviyo dyrare än väntat är oftast profiler som ingen mejlar. Enligt Klaviyo räknas spärrade profiler inte in i priset, så en regelbunden städning av kontakter som inte öppnat på länge sänker kostnaden. För helheten i butikens kostnader, se Vad kostar Shopify?
Vilka flöden ska ni börja med i Klaviyo?
Ett flöde är enligt Klaviyo en serie automatiska steg som startar när något händer, till exempel att någon prenumererar, checkar ut eller inte har köpt på länge. Klaviyo rekommenderar att de här fyra går live först, i den här ordningen:
1. Välkomstserie
Startar när någon prenumererar. Presenterar butiken och ska leda till ett första köp.
2. Övergiven varukorg
Startar när någon lämnar kassan utan att köpa. Kan anpassas efter varorna och om personen redan är kund.
3. Efter köp
Tackar för köpet och tipsar om varor som passar ihop med det kunden redan köpt.
4. Återaktivering
Når kunder som köpt tidigare men inte kommit tillbaka på ett tag.
Mät flödena på försäljning och inte på öppningar. Öppningsgraden säger lite om vad ett mejl ger, men intäkt per mottagare visar vilket flöde som är värt att förbättra först.
Klaviyo och Shopify: så kopplar ni ihop dem
Klaviyo installeras som en app i Shopify. Enligt Klaviyos guide för Shopify går det till ungefär så här:
- Koppla bort det gamla verktyget först. Är ett annat e-postverktyg kopplat till butiken kan era prenumeranter annars få dubbla bekräftelsemejl.
- Installera Shopify-appen från Klaviyo och godkänn behörigheterna i Shopify.
- Synka prenumeranterna. Välj den lista som nya prenumeranter från kassan och formulären ska hamna i, helst den som startar välkomstserien.
- Slå på spårningen på webbplatsen. Den behövs för flöden som övergiven varukorg och för Klaviyos formulär.
Tänk på att Klaviyo enligt samma guide kanske inte spårar besök från EU innan besökaren har gett samtycke, beroende på butikens integritetsinställningar i Shopify. Flöden som bygger på beteende når därför färre än de som bygger på köp. Bygger ni butiken från början, läs Starta webbshop, eller se hur vi arbetar som Shopify-byrå.
Regler för e-postreklam när ni använder Klaviyo
Verktyget ändrar inte reglerna. Enligt marknadsföringslagen gäller detta för e-postreklam i Sverige:
- Samtycke i förväg. Enligt 19 § får ni skicka e-postreklam till en privatperson bara om personen har samtyckt på förhand.
- Undantag för egna kunder. Har ni fått adressen när ni sålt något till personen får ni marknadsföra egna liknande produkter, om personen kan tacka nej kostnadsfritt när adressen samlas in och i varje utskick.
- Avregistrering i varje mejl. Enligt 20 § ska varje marknadsföringsmejl ha en giltig adress dit mottagaren kan begära att utskicken upphör.
Här finns en praktisk poäng i Klaviyo. Kunder som handlat utan att prenumerera blir aktiva profiler och kostar pengar, men alla får inte automatiskt ta emot reklam. Håll isär prenumeranter och kunder med segment, så att rätt mejl går till rätt grupp. Ska mejlen också kopplas till ett säljsystem, se CRM-konsult.
Vanliga frågor om Klaviyo
Vad är Klaviyo?
Klaviyo är en plattform för e-postmarknadsföring och sms som främst används av e-handlare. Den kopplas till butiken, hämtar kunder, köp och beteende och använder uppgifterna för att skicka automatiska flöden och nyhetsbrev till rätt mottagare.
Vad kostar Klaviyo?
Klaviyo har en gratisplan för upp till 250 aktiva profiler och 500 mejl per månad, enligt Klaviyos prissida 26 september 2026. Betalda planer prissätts efter antalet aktiva profiler, och på en betald plan får ni skicka upp till tio gånger så många mejl som planens profiltak.
Vad är en aktiv profil i Klaviyo?
En aktiv profil är varje kontakt som går att mejla via Klaviyo, oavsett samtyckesstatus. Det gäller alltså även kunder som lämnat sin adress i kassan utan att prenumerera. Avregistrerade, spärrade och raderade profiler räknas inte.
Fungerar Klaviyo med Shopify?
Ja. Klaviyo installeras som app i Shopify och synkar kunder, ordrar och prenumeranter. Har ni ett annat e-postverktyg kopplat till Shopify ska det kopplas bort först, annars kan befintliga prenumeranter få dubbla bekräftelsemejl enligt Klaviyo.
Vilka flöden ska vi börja med i Klaviyo?
Klaviyo rekommenderar i tur och ordning välkomstserie, övergiven varukorg, uppföljning efter köp och återaktivering av kunder som inte köpt på länge. Flödena skickas automatiskt och arbetar varje dag, så de byggs före fler nyhetsbrev.
Kan ni sätta upp Klaviyo åt oss?
Ja. Vi kopplar Klaviyo till butiken, bygger flödena, skriver mejlen och kontrollerar samtycke och avregistrering. Kontot står på er och vi arbetar med behörighet som ni kan ta bort. Pris och omfattning står i offerten innan vi börjar.
Relaterade guider
Källor
Uppgifterna hämtades från Klaviyos prissida och hjälpcenter samt Riksdagens författningstext 26 september 2026. Priser och villkor ändras; kontrollera alltid aktuella uppgifter hos Klaviyo. Uppdaterad 26 september 2026.
- Klaviyo: Pricing – gratisplan med 250 aktiva profiler, 500 mejl per månad och mejlsupport i 60 dagar.
- Klaviyo: How Klaviyo billing works – pris efter aktiva profiler och mejl, uppgradering vid överskridet profiltak.
- Klaviyo: Understanding active profile management – definition av aktiv profil och gränsen tio mejl per profil i planen.
- Klaviyo: Getting started with flows – vad ett flöde är och vilka fyra flöden som ska gå live först.
- Klaviyo: Getting started with Shopify – koppling, synk av prenumeranter och spårning på webbplatsen.
- Riksdagen: Marknadsföringslag (2008:486) – 19 § samtycke och undantag för befintliga kunder, 20 § avregistrering.