Kundportal där kunderna hittar svaren själva
KORT SVARVi bygger kundportaler där era kunder loggar in och själva ser ordrar, fakturor, avtal och ärenden. Portalen hämtar uppgifterna från de system ni redan har, som affärssystem eller CRM, och varje kund ser bara sitt eget. Ni får färre mejl och samtal, och kunden får svar direkt.
Uppdaterad 26 september 2026 · dardan@marknadsavdelningen.com
En inloggad sida där kunden ser sina egna uppgifter och gör enkla ärenden själv, dygnet runt.
Vad är en kundportal, och när lönar den sig?
En kundportal är en inloggad del av er webbplats där varje kund ser sina egna uppgifter och gör enkla ärenden själv. Den lönar sig när samma frågor om leveranser, fakturor och avtal kommer in varje dag, när kunderna vill ha svar utanför kontorstid eller när uppgifterna redan finns i ett system men bara personalen kommer åt dem. Portalen bygger på data från era andra system, så den hänger ihop med integrationer mellan system, CRM och en webbplats som går att bygga vidare på.
Vi börjar med de frågor kunderna ställer oftast. Det som inte minskar ett ärende väntar.
Portalen visar samma uppgifter som era system. Ingen dubbel inmatning och inga gamla kopior.
Inloggning, roller och loggning planeras först, inte efter lansering.
Kundportal, partnerportal eller leverantörsportal
Tekniken är ofta densamma. Skillnaden ligger i vem som loggar in och vad de ska kunna göra.
För era kunder
- ordrar, leveranser och fakturor
- avtal, dokument och villkor
- ärenden och supportfrågor
För återförsäljare och partner
- prislistor, produktblad och material
- registrering av affärer och leads
- utbildning och nyheter för partner
För era leverantörer
- beställningar och bekräftelser
- fakturaunderlag och status
- dokument och certifikat
Är portalen bara till för era egna medarbetare är det ett intranät eller en medarbetarportal. Ska portalen bli en egen app i mobilen, se apputveckling.
Funderar ni på en kundportal?
Berätta vilka frågor kunderna oftast ställer och vilka system ni använder. Vi återkommer med förslag på upplägg och fast pris.
Så bygger vi en kundportal i sex steg.
En kundportal blir använd när den svarar på det kunderna faktiskt undrar. Därför börjar vi med ärendena och slutar med en ägare hos er.
Behov och kundresa
Vi går igenom vad kunderna oftast frågar om i dag och vilka ärenden som tar mest tid för er personal.
Data och system
Vi kartlägger var uppgifterna finns, till exempel affärssystem eller CRM, och vilka gränssnitt som går att använda.
Inloggning och behörigheter
Vi bestämmer hur kunderna loggar in, vilka roller som finns och exakt vad varje roll får se och göra.
Design och uppbyggnad
Portalen byggs med er grafiska profil, fungerar i mobilen och följer samma struktur som resten av webbplatsen.
Test med riktiga kunder
Några kunder testar portalen innan lansering, och vi rättar det som är svårt att förstå eller hitta.
Lansering och uppföljning
Vi lanserar, följer upp hur portalen används och ser till att någon hos er äger innehåll och behörigheter.
konto per kund eller kontaktperson
vem får se och göra vad
affärssystem, ekonomi och CRM
spårbarhet för ändringar
Plattform och säkerhet.
- 01
Utgå från era system
Rätt plattform beror på var uppgifterna finns. Har ni Microsoft Dynamics 365 eller Dataverse är Microsoft Power Pages byggt för externa webbplatser med inloggning. Annars kan en inloggad del i WordPress eller en egen webbapp passa bättre.
- 02
Behörighet per roll
I Microsofts beskrivning av säkerhet i Power Pages styrs åtkomsten med webbroller samt behörigheter per tabell och per sida. Samma princip gäller oavsett plattform: varje roll får bara det den behöver.
- 03
Personuppgifter och GDPR
En kundportal behandlar nästan alltid personuppgifter. Enligt IMY måste ni vidta lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för en säkerhetsnivå som passar risken. Vi dokumenterar inloggning, behörigheter och loggning tillsammans med er.
- 04
Mobil först
Många kunder loggar in från mobilen. Portalen byggs så att de viktigaste uppgifterna går att hitta och läsa på en liten skärm.
Vad ska finnas i en kundportal?
Börja med det som i dag skapar flest mejl och samtal. Resten kan byggas ut när grunden används.
Det kunden kollar oftast
- status på ordrar och leveranser
- fakturor och betalningar
- kontaktperson hos er
Det som måste vara rätt
- avtal och villkor som gäller
- produktblad och manualer
- en giltig version med datum
Det kunden vill göra själv
- skicka och följa upp supportärenden
- uppdatera kontaktuppgifter
- beställa igen eller ändra
Vill ni sedan följa upp hur portalen används och vad den minskar i ärenden, se mätning och spårning. Ska flöden mellan portal och system automatiseras, se Power Automate.
Vad kostar en kundportal?
Vårt arbete med behovsanalys, design, inloggning, koppling till era system och test har fast pris som ni får i offerten innan något startar. Licenser och drift betalar ni direkt till leverantören. Se hur vi prissätter på priser.
Fast pris efter avgränsning
Behovsanalys, struktur, inloggning och behörigheter, design, koppling till era system, test med kunder och lansering.
Fyra saker
Vi går igenom dem innan offerten skrivs:
Vanliga frågor om kundportaler.
Plattform, säkerhet, integration och kostnad. Här är svaren vi oftast ger.
Vad är en kundportal?
En kundportal är en inloggad del av er webbplats där varje kund ser sina egna uppgifter, till exempel ordrar, fakturor, avtal, ärenden och dokument. Kunden kan själv hämta information och göra enkla ärenden i stället för att mejla eller ringa er.
Vad är skillnaden mellan kundportal och intranät?
Ett intranät är till för era egna medarbetare. En kundportal är till för kunder utanför organisationen, och varje kund får bara se sina egna uppgifter. Det ställer högre krav på inloggning, behörigheter och skydd av personuppgifter.
Vilka system kan kundportalen hämta data från?
Oftast affärssystem, ekonomisystem eller CRM, där ordrar, fakturor och kunduppgifter redan finns. Vi kopplar portalen till de system som har ett öppet gränssnitt och bestämmer tillsammans med er vilka uppgifter som ska visas och hur ofta de ska uppdateras.
Ska vi bygga kundportalen i ett färdigt verktyg eller från grunden?
Det beror på vilka system ni har. Använder ni Microsoft Dynamics 365 eller Dataverse kan Power Pages vara ett naturligt val. Andra gånger passar en inloggad del i er WordPress-sajt eller en egen webbapp bättre. Vi jämför kostnad, säkerhet och underhåll innan ni väljer.
Hur skyddas kundernas uppgifter?
Varje kund loggar in och ser bara sina egna uppgifter. Behörigheter styrs per roll, all trafik är krypterad och vi loggar vem som gör vad. Enligt GDPR ska ni vidta lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder, så vi dokumenterar skyddet tillsammans med er.
Vad kostar det att bygga en kundportal?
Vårt arbete med behovsanalys, design, inloggning, koppling till era system och test har fast pris som ni får i offerten innan något startar. Licenser och drift för plattformen betalar ni direkt till leverantören.
Vill ni ha en kundportal som kunderna använder?
Beskriv vilka frågor kunderna oftast ställer och vilka system ni använder i kontaktformuläret, ring 070-719 98 58 eller mejla dardan@marknadsavdelningen.com. Behöver era system först prata med varandra, se integrationer.