Tillgänglighetsdirektivet: vad e-handel måste göra enligt tillgänglighetslagen
Sedan 28 juni 2025 gäller tillgänglighetslagen, som genomför EU:s tillgänglighetsdirektiv i Sverige. Här går vi igenom vilka företag som omfattas, vad som krävs av en webbutik, vilken standard som används och hur ni prioriterar arbetet.
Kort sagt
Tillgänglighetsdirektivet genomförs i Sverige genom tillgänglighetslagen (2023:254), som gäller sedan 28 juni 2025. Den omfattar e-handel som riktar sig till konsumenter, utom mikroföretag. Webbutiken ska vara uppfattningsbar, hanterbar, begriplig och robust, och identifiering, signering, säkerhet och betalning ska gå att genomföra för alla. I praktiken innebär det WCAG nivå A och AA enligt standarden EN 301 549. PTS har tillsyn och kan besluta om föreläggande eller sanktionsavgift. Vill ni ha hjälp med webbutiken: e-handel eller webbyrå.
Vad är tillgänglighetsdirektivet och tillgänglighetslagen?
Tillgänglighetsdirektivet, EU 2019/882, ställer krav på att vissa produkter och tjänster ska gå att använda för personer med funktionsnedsättning. På engelska kallas det European Accessibility Act, EAA. Sverige har genomfört direktivet genom lagen (2023:254) om vissa produkters och tjänsters tillgänglighet. PTS kallar den tillgänglighetslagen eller LPTT.
Tjänster som omfattas
Elektronisk kommunikation, bank- och betaltjänster, e-handel, passagerartransport, e-böcker och tjänster som ger åtkomst till tv och andra audiovisuella medier – när de riktar sig till konsumenter.
Produkter som omfattas
Datorer och operativsystem för konsumenter, betalningsterminaler, självbetjäningsterminaler, telefoner och annan utrustning för kommunikation och tv samt läsplattor.
Gäller sedan
28 juni 2025. Lagen har ändrats genom SFS 2026:1026 med ikraftträdande 20 november 2026, så kontrollera aktuell lydelse hos riksdagen.
Inte samma sak som DOS-lagen
DOS-lagen gäller offentliga aktörers webbplatser och appar och har Digg som tillsynsmyndighet. Tillgänglighetslagen gäller den som erbjuder produkter och tjänster till konsumenter.
Vilka företag omfattas av tillgänglighetsdirektivet?
Det är tjänsten, inte typen av organisation, som avgör. Säljer ni varor eller tjänster till konsumenter via en webbplats eller app är utgångspunkten att e-handelstjänsten omfattas. Enligt PTS gäller det även ideella organisationer.
| Situation | Utgångspunkt |
|---|---|
| Webbutik som säljer till konsumenter | Omfattas, om företaget inte är ett mikroföretag |
| Mikroföretag som tillhandahåller tjänster | Undantaget från kraven på tjänster, inte från kraven på produkter |
| Försäljning enbart till företag | Omfattas inte av kraven för e-handel mot konsumenter |
| Innehåll från tredje part | Omfattas inte om ni varken finansierar, utvecklar eller kontrollerar det |
| Offentlig aktör | Omfattas av DOS-lagen för webb och appar |
Ett mikroföretag har färre än tio anställda och högst två miljoner euro i årsomsättning eller balansomslutning. PTS kan inte ge förhandsbesked, så ni behöver själva bedöma om ni omfattas och spara bedömningen. Denna guide är en sammanfattning och ersätter inte juridisk rådgivning.
Vad kräver tillgänglighetslagen av en e-handel?
Kraven är funktionella. Lagen säger vad som ska fungera, inte exakt hur. För en webbutik handlar det om fyra delar.
Tillgänglig webbplats och app
Gränssnitt och innehåll ska vara uppfattningsbart, hanterbart, begripligt och robust. Det gäller alla webbplatser och appar som är en del av tjänsten.
Fyra funktioner i köpet
Identifiering, elektroniska signaturer, säkerhetsfunktioner och betalning ska gå att genomföra på ett tillgängligt sätt, även när de levereras av någon annan än webbutiken.
Information om varorna
Finns det tillgänglighetsinformation om det ni säljer, till exempel om en telefon kan kopplas till hörapparat, ska webbutiken återge den.
Information om tjänsten
Ni ska ta fram information om hur tjänsten uppfyller tillgänglighetskraven och hur den används. Informationen ska i sig vara tillgänglig.
Har ni kundtjänst, teknisk support eller chatt ska den kunna svara på hur tjänsten fungerar med hjälpmedel och själv gå att kontakta på ett tillgängligt sätt. Säljer ni konsumentelektronik som omfattas av lagen gäller dessutom kraven på distributörer och importörer.
De fyra principerna i praktiken
PTS beskriver de fyra principerna med konkreta exempel. Så här översätter vi dem till delar av en webbutik.
| Princip | Exempel i webbutiken |
|---|---|
| Uppfattningsbar | Alt-texter på produktbilder, tillräcklig kontrast, undertexter på produktvideor |
| Hanterbar | Filter, kundvagn och kassa går att använda med tangentbord och fokus syns |
| Begriplig | Tydliga rubriker, etiketter på formulärfält och felmeddelanden som säger hur felet rättas |
| Robust | Knappar, menyer och betalsteg fungerar med skärmläsare och andra hjälpmedel |
Vanliga hinder vi ser i webbutiker är storleksval och varianter som bara fungerar med mus, felmeddelanden som bara visas i rött, popuprutor som stjäl fokus och inloggning eller betalning i en inbäddad lösning som inte fungerar med tangentbord. Den sista punkten är viktig eftersom betalning och identifiering nämns särskilt i lagen.
WCAG, EN 301 549 och vilken nivå som gäller
Den som följer en harmoniserad standard förutsätts uppfylla kraven i den utsträckning standarden täcker dem. För digitala tjänster är det EN 301 549.
EN 301 549
Europeisk standard för tillgänglig informations- och kommunikationsteknik. Version 3.2.1 bygger på ett femtiotal kriterier från WCAG 2.1 och har krav utöver dem. Standarden revideras.
WCAG A och AA
För webbplatser och appar behöver ni uppfylla WCAG nivå A och AA. Nivå AAA är inget krav men kan vara ett mål för enskilda delar.
WCAG 2.2
PTS rekommenderar att även följa de kriterier som tillkom i WCAG 2.2 i oktober 2023, eftersom de väntas komma med i nästa version av EN 301 549.
Automatiska test
Verktyg hittar tekniska fel men har enligt PTS begränsningar, till exempel felaktiga resultat och svårt att bedöma användbarhet. Komplettera med manuell kontroll.
Så prioriterar ni arbetet med tillgänglighetskraven
- Bedöm om ni omfattas. Säljer ni till konsumenter och är ni större än ett mikroföretag? Skriv ner bedömningen.
- Avgränsa e-handelstjänsten. Lista vilka sidor och flöden som hör till köpet: sök, filter, produktsidor, kundvagn, konto, kassa, betalning och orderbekräftelse.
- Testa köpflödet. Genomför ett helt köp med bara tangentbord, med förstoring och med skärmläsare. Kör automatiska test som komplement.
- Kontrollera leverantörerna. Fråga leverantörerna av betalning, inloggning och tema hur deras delar uppfyller EN 301 549 och be om underlag.
- Åtgärda i rätt ordning. Börja med det som stoppar ett köp, sedan det som försvårar det, och rätta felen i mallarna så att de inte återkommer på varje sida.
- Publicera information och följ upp. Beskriv hur tjänsten uppfyller kraven och vart kunderna vänder sig. Testa igen vid nya funktioner och plattformsuppdateringar.
Tillsyn, sanktioner och undantag
Tillsyn
PTS har tillsyn över e-handel sedan 28 juni 2025. Granskningen omfattar dokumentation, tester och analys av klagomål från användare.
Följder
Uppfyller en aktör inte kraven kan PTS besluta om ett föreläggande att rätta bristen eller om sanktionsavgift, och följa upp att åtgärden genomförts.
Undantag
Ett krav gäller inte om det ändrar tjänstens grundläggande karaktär eller blir en oproportionerligt stor börda. Bedömningen ska dokumenteras och tillsynsmyndigheten meddelas.
Andra myndigheter
Konsumentverket och Transportstyrelsen har tillsyn över delar av persontransporter, Mediemyndigheten över audiovisuella tjänster och MTM över e-böcker.
Tillgänglighet påverkar också fler än de som omfattas av lagen. En kassa som fungerar med tangentbord och har tydliga felmeddelanden är lättare för alla kunder att slutföra. Hur ni hittar hindren i köpflödet beskriver vi på sidan om konverteringsoptimering, och vilka krav ni bör skriva in i en upphandling i guiden om kravspecifikation för hemsida.
Vanliga frågor om tillgänglighetsdirektivet
Vad är tillgänglighetsdirektivet?
Tillgänglighetsdirektivet är EU-direktiv 2019/882 om tillgänglighetskrav för produkter och tjänster, även kallat European Accessibility Act (EAA). I Sverige genomförs det genom lagen (2023:254) om vissa produkters och tjänsters tillgänglighet, som gäller sedan 28 juni 2025.
Omfattas vår webbutik av tillgänglighetslagen?
Lagen gäller e-handelstjänster som riktar sig till konsumenter. Mikroföretag, med färre än tio anställda och högst två miljoner euro i årsomsättning eller balansomslutning, är undantagna från kraven på tjänster. PTS ger inga förhandsbesked, så bedömningen behöver ni göra och dokumentera själva.
Räcker det att följa WCAG?
Nej, inte enligt PTS. Standarden EN 301 549 innehåller fler krav än WCAG, men för webbplatser och appar behöver ni uppfylla WCAG nivå A och AA. Nivå AAA är inget krav. PTS rekommenderar att även följa kriterierna i WCAG 2.2.
Gäller kraven hela webbplatsen?
PTS bedömer att det är de delar av webbplatsen som hör till e-handelstjänsten som omfattas av kraven för e-handel, till exempel produktsidor, kundvagn, kassa och betalning. Det är upp till varje aktör att avgöra vilka delar som ingår, och bedömningen kan prövas i PTS tillsyn.
Vem kontrollerar att e-handeln följer lagen?
Post- och telestyrelsen (PTS) har tillsyn över e-handel, banktjänster och elektronisk kommunikation. PTS granskar dokumentation, gör tester och analyserar klagomål och kan besluta om föreläggande eller sanktionsavgift.
Kan man få undantag från kraven?
Ett tillgänglighetskrav gäller inte om det skulle ändra tjänstens grundläggande karaktär eller innebära en oproportionerligt stor börda. Den som åberopar undantaget ska dokumentera sin bedömning och meddela tillsynsmyndigheten.
Relaterade guider
Källor
Riksdagens och PTS webbplatser kontrollerade 24 september 2026. Lagen och standarderna ändras; kontrollera aktuell version. Guiden är en sammanfattning, inte juridisk rådgivning.
- Lag (2023:254) om vissa produkters och tjänsters tillgänglighet (riksdagen) – tillämpningsområde, undantag och övergångsregler.
- Lagen om vissa produkters och tjänsters tillgänglighet (PTS) – vad som omfattas och tillsynsansvar.
- Frågor och svar om tillgänglighetslagen (PTS) – mikroföretag, WCAG-nivåer, EN 301 549, e-handelns avgränsning och tillsyn.
- Tillgänglighetskrav (PTS) – de fyra principerna, stödtjänster och standarder.
- Branschspecifika krav (PTS) – krav på e-handelstjänster.